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Enquêtes de satisfaction client, intégrées
Des enquêtes de satisfaction transactionnelles, intégrées à la vente et à la réparation.
La plupart des magasins mesurent la satisfaction avec un outil d’enquête séparé qui ne sait jamais ce que le client a réellement acheté ou fait réparer. bikeryOS l’intègre. Lorsqu’une vente ou un ordre de travail est terminé, une courte enquête de satisfaction peut partir automatiquement — par e-mail avec un lien à usage unique ou dans le portail client — et chaque réponse est reliée à la transaction exacte, au mécanicien et au vendeur qui la portent. Les questions en étoiles, oui/non et texte libre sont configurables, livrées dans la langue du client et cumulées en analyses de satisfaction par employé et par client.
Déclenchée par la transaction
Les ventes et réparations terminées déclenchent une enquête automatiquement : vous demandez l’avis au bon moment, pas des semaines plus tard depuis une liste déconnectée.
E-mail + portail, usage unique
Les clients répondent via un lien à usage unique par e-mail ou directement dans le portail, dans leur propre langue — étoiles, oui/non et texte libre, selon votre configuration.
Analyses par employé et par client
Parce que chaque réponse est liée à la transaction réelle, les résultats se cumulent par mécanicien, vendeur et client — l’avis devient actionnable.
Natif, pas greffé
Le moteur d’enquêtes vit dans bikeryOS et est relié à l’atelier et à la caisse, là où la plupart des concurrents dépendent d’un outil tiers séparé qui ne voit jamais la transaction.
- Déclenchées automatiquement par les ventes et réparations terminées
- Livrées par lien à usage unique en e-mail et dans le portail client
- Questions en étoiles, oui/non et texte libre, dans la langue du client
- Analyses de satisfaction par employé et par client, liées à la transaction